O QUE FAZ UM BOM SUPORTE AO CLIENTE
Ter simplesmente uma equipe de suporte ao cliente não é automaticamente uma garantia de que um cassino é bom. Imagine que você está jantando em um restaurante. A comida é boa, assim como as bebidas, mas o serviço é muito, muito ruim.
Seu garçom é inexperiente e não parece se importar com você. Assim, embora você não esteja mais com fome, você sai do restaurante insatisfeito. É assim que você se sente ao jogar em um cassino online brasileiro que carece de um excelente suporte ao cliente!
Existem algumas coisas essenciais que todos os agentes de suporte ao cliente do cassino devem ser capazes de oferecer, para que você tenha uma experiência de jogo agradável.
CONHECIMENTO
Um agente de suporte ao cliente que conhece tudo do site do cassino irá ajudá-lo em questão de segundos.
Eles podem explicar qualquer coisa, desde como fazer saques com PIX, Boleto e Pay4Fun, até garantir que você receberá uma nova senha caso tenha esquecido a sua.
GENTILEZA
Conhecemos a frustração de enfrentar problemas quando tudo o que queremos é jogar e ganhar reais! E, claro, também tentamos ser gentis com os agentes de suporte quando os contactamos.
Sentir-se visto e compreendido pela equipe de apoio ao cliente é essencial. Afinal, estamos gastando nosso investimento suado em seu cassino online, então, em troca, gostaríamos de ser tratados como clientes fiéis!
EXPERIÊNCIA
Assim como o conhecimento irá acelerar o tempo necessário para resolver seu problema com o suporte ao cliente, a experiência também o fará. Uma equipe de suporte ao cliente que está no setor há muito tempo saberá muito mais do que apenas como o site de jogo específico funciona. Eles também poderão explicar recursos específicos do jogo, explicar como jogar jogos ou como converter um bônus.
Os agentes mais experientes geralmente são os responsáveis pela equipe, e são eles que irão analisar o seu caso quando uma assistência extra for necessária.
COMO CONTACTAR O APOIO AO CLIENTE
As diferentes maneiras de entrar em contato com o suporte de um cassino definirão a rapidez com que você obterá ajuda.
Um bate-papo ao vivo ou telefone o colocará instantaneamente em contato com um agente de suporte ao cliente, enquanto o envio de um e-mail pode levar mais tempo, antes de você receber uma resposta. Ter opções diferentes também lhe dará a liberdade de escolher o método com o qual você se sente mais confiante.
BATE-PAPO AO VIVO
A maioria de nós conversa com amigos e familiares pelo Facebook ou WhatsApp hoje em dia, e é por isso que o bate-papo ao vivo é uma das opções mais populares de suporte.
Você sabia que pode pagar através do WhatsApp em alguns cassinos? O recurso de bate-papo ao vivo geralmente é encontrado na parte inferior do site ou aplicativo do cassino.
Quando o recurso é ativado, é comum que você seja solicitado a explicar sua consulta em poucas palavras antes de iniciar o bate-papo propriamente dito.
Depois que o bate-papo estiver configurado, o próximo agente de suporte disponível entrará no seu bate-papo para ajudá-lo ainda mais.
Se você deseja uma resposta o mais rápida possível à sua consulta, o bate-papo ao vivo é sua melhor aposta.
SUPORTE POR TELEFONE
Outra forma de contato é aquela que é feita por telefone. Você ligará diretamente para o departamento de suporte do cassino usando o número de telefone fornecido no site.
Embora um telefonema seja capaz de resolver um problema com eficiência, ele também traz alguns problemas. Um deles são as barreiras linguísticas, pois, dependendo de onde o cassino está localizado, pode não haver suporte em português.
Os agentes também podem ter dificuldade em entender seu sotaque (ou vice-versa), o que abre espaço para confusão ou mal-entendidos. No entanto, se você está acostumado a se expressar oralmente pelo telefone, esta pode ser a sua melhor opção.
Se sua consulta for complexa e exigir uma longa explicação, envie um e-mail para o cassino. Enviar um e-mail significa que você terá que esperar por uma resposta. Frequentemente, isso pode levar algumas horas e, em casos raros, até dias.
Dito isso, você poderá explicar seu problema de uma só vez e obter uma resposta/solução para seu problema na resposta.
Não há necessidade de uma comunicação de ida e volta da mesma forma que no bate-papo ao vivo.
Embora o e-mail seja um bom canal de comunicação, você pode esperar um tempo de resposta de 0 a 72 horas.
SEÇÃO DE PERGUNTAS FREQUENTES
A maioria dos sites de cassino online estabelecidos terá uma seção chamada FAQ – “Perguntas Frequentes”, que é uma ótima ferramenta para resolver qualquer problema que você esteja enfrentando sem ter que entrar em contato com o suporte ao cliente.
Nesta seção do cassino, eles coletaram todas as perguntas mais frequentes e responderam para você. Tudo o que você precisa fazer é encontrar a pergunta relevante para o problema que está enfrentando e ler a resposta!
Claro, o problema que você está enfrentando pode ser mais complexo, e nesse caso você terá que entrar em contato com a equipe de suporte.
CASSINOS SEM SUPORTE AO CLIENTE
Embora você não encontre nenhum deles listado aqui no SevenJackpots, existem sites de apostas na internet que carecem completamente de suporte ao cliente!
À primeira vista, o site parece intrigante, com promessas de grandes ofertas de bônus e grandes chances de ganhar. Mas os problemas rapidamente se tornam evidentes assim que você se depara com algum problema. Ou se você tiver um saque pendente.
Você sabia? Um cassino que carece completamente de qualquer informação de contato está quebrando os regulamentos de licenciamento. Fique longe de cassinos como estes! Como você pode confiar em um cassino que não permite nenhum contato humano entre você e eles? A resposta é: você não pode!
O QUE FAZER SE UM AGENTE DE SUPORTE NÃO PODE AJUDAR
Uma boa equipe de suporte ao cliente fará tudo ao seu alcance para tentar resolver o problema que você está enfrentando. Dito isso, há situações em que o cassino não levará sua consulta adiante.
Portanto, a pergunta é: qual é o próximo passo para resolver o problema? Se até agora você falou apenas com os agentes de suporte padrão, talvez queira solicitar que sua consulta seja encaminhada a um gerente ou líder de equipe. Se isso já foi feito, o próximo passo é entrar em contato com uma terceira parte para o ajudar.
APRESENTANDO UMA RECLAMAÇÃO
Você terá diferentes opções para apresentar uma reclamação, dependendo de qual licença o cassino opera e onde está baseado.
Normalmente, usar um site de terceiros pode resolver o problema rapidamente. Sites excelentes como eCOGRA ou CasinoMeister entrarão em contato direto com o operador. Apenas tenha em mente que eles têm processos diferentes para fazer isso.
Se eles não puderem ajudar, o regulador (que emitiu a licença) poderá investigar o assunto mais a fundo.
No entanto, isso depende da licença usada por esse cassino. Por exemplo, um regulador europeu será útil, enquanto um regulador de Antígua ou Barbuda não o ajudará em nada.